Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
88,7%
Tempo Médio de Resposta
43,7%
Taxa de Solução
73,7%
Média das Avaliações
54,2%
Taxa de Retenção de Clientes
57,7%
Ranking na categoria
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Pizza Hut - Pagamento efetuado, nenhuma confirmação e nenhuma entrega

Resolvida
8/10
Júlia Moura
Júlia Moura apresentou a reclamação
21 de setembro 2019
Efetuei um pedido de uma pizza familiar havaiana, hoje às 20h31, encomenda paga via mbway. E como a resposta do site estava muito lenta, achei que não terem enviado o e-mail de pedido recebido, seria normal. Mas são 21h00 e não alterou o estado do carrinho, seguindo os passos como se não tivesse pago!!! Mas eu tenho o comprovativo de transferência feita, via mbway. Logo como não me enviaram a pizza, agradeço que façam a devolução do dinheiro imediata!
Tentei durante vários minutos e telefones diferentes, ligar para o apoio da pizza Hut e só ouvi música!!!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de setembro 2019
Pizza Hut
25 de setembro 2019
Bom dia,

Desde já lamentámos o sucedido e informamos que a situação encontra-se já a ser analisada pela nossa equipa.

Obrigado,
A Equipa Pizza Hut
Júlia Moura
4 de outubro 2019
Continuo a aguardar resolução e até à data de hoje 04/10 ainda ninguém me contatou, ou creditou o valor pago sem qualquer produto recebido!
Júlia Moura
7 de outubro 2019
Em resposta ao e-mail recebido hoje para enviar comprovativo, junto anexo o e-mail comprovativo enviado via mbway.
Júlia Moura
7 de outubro 2019
Em resposta ao e-mail recebido hoje para enviar comprovativo, junto anexo o e-mail comprovativo enviado via mbway.
Esta resposta tem um anexo privado
Júlia Moura
11 de outubro 2019
No vosso e-mail, que anexo, não resolvem a questão e ainda passam as responsabilidades para a MBWAY.
Tendo como base esse email reclamei com a MBWAY que descarta responsabilidades, pois alega que o pagamento foi concretizado com sucesso, confirme o comprovativo que também já enviei à Pizza Hut.
Portanto como fiquei sem o dinheiro e ainda não há um esclarecimento claro de responsabilidades, irei manter a minha queixa em aberto.
Júlia Moura
Esta resposta tem um anexo privado
Pizza Hut
14 de outubro 2019
Bom dia,

Foi efectuado contacto para esclarecimento e resolução da situação descrita.

Esperamos ter ido de encontro às suas expectativas e poder continuar a contar com a sua preferência pela Pizza Hut.

Obrigado,
A Equipa Pizza Hut
Júlia Moura
14 de outubro 2019
Boa tarde.
Não recebi ainda qualquer contato efetivamente concretizado. Se tentaram ligação telefónica, terão de tentar novamente, pois não me encontro sempre disponível e os números que desconheço, não tenho por hábito responder de volta, pós na sua maioria são de cariz comercial e marketing.
Aguardo o vosso contato.
Júlia Moura
14 de outubro 2019
Boa tarde.
Não recebi ainda qualquer contato efetivamente concretizado. Se tentaram ligação telefónica, terão de tentar novamente, pois não me encontro sempre disponível e os números que desconheço, não tenho por hábito responder de volta, pós na sua maioria são de cariz comercial e marketing.
Aguardo o vosso contato.
Júlia Moura
Júlia Moura avaliou a marca
23 de outubro 2019

Poderiam ter sido mais rápidos e concretos quanto à resolução. No entanto após 1 mês, fizeram o retorno do valor pago por MBWAY.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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