Placard.pt - Levantamento não processado pelo placard e o banco

Bom dia, gostaria de dizer que sou cliente do Placard.pt e encontromo bastante satisfeito com o trabalho do mesmo, tanto como a resposta em tempo útil, bem como o serviço prestado pela mesma.
Houve umas transferências que desapareceram me do sistema, e passados mais de 48h não foram me entregues no banco associado pelo meu SEPA, haverá possibilidade de envio das mesmas, tenho a referência de codigo e a conversa com a vossa equipa de apoio em questão, mas não me foi feita a transferência e gostaria que as mesmas fossem feitas, porque gosto tanto do vosso serviço, como gostaria de continuar a utilizar o vosso serviço Placard.pt. Foram valores ainda altos e por isso estou a reclama, espero a resolução e a devida compreensão e obrigado de antemão.
Melhores cumprimentos equipa Placard, Henrique Teixeira.