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Planeo - Apoio pós venda - avaria de produto na garantia
Resolvida
2/10
Luís Rocha apresentou a reclamação
19 de fevereiro 2019
No passado dia 21/09/2018 comprei pela Planeo um iPhone 5S.
Entretanto, o botão principal do telemóvel (impressão digital) deixou de funcionar.
Dado que a compra foi feita à cerca de 3/4 meses, questionei se será possível trocar o produto. Não sendo, mas dado que o artigo se encontra no período de garantia, como devo proceder para a sua reparação.
Até agora continuo sem qualquer resposta / esclarecimento, para além de estar à dois dias a ligar para linha de apoio ao cliente sem sucesso. Nunca atendem e desligam a chamada ao fim de 3/4 minutos.
Entretanto, o botão principal do telemóvel (impressão digital) deixou de funcionar.
Dado que a compra foi feita à cerca de 3/4 meses, questionei se será possível trocar o produto. Não sendo, mas dado que o artigo se encontra no período de garantia, como devo proceder para a sua reparação.
Até agora continuo sem qualquer resposta / esclarecimento, para além de estar à dois dias a ligar para linha de apoio ao cliente sem sucesso. Nunca atendem e desligam a chamada ao fim de 3/4 minutos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de fevereiro 2019
21 de maio 2019
Boa tarde Estimada Maria Teresa,
Desde já lamentamos a situação verificada.
Informamos que até à data da reclamação aqui efectuada, a situação foi devidamente identificada, enviando os procedimentos de manutenção necessários.
Neste sentido, o artigo foi enviado e verificado pelo departamento logístico.
Face ao problema identificado, foi efectuado reembolso da sua encomenda.
Aproveitamos para informar que trabalhamos todos os dias para que os nossos serviços melhorem a comunicação e parte logística.
Convidamos, por favor, que visite o nosso site e volte a confiar na Planeo.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos mais uma vez o exposto.
Cumprimentos,
Planeo
Desde já lamentamos a situação verificada.
Informamos que até à data da reclamação aqui efectuada, a situação foi devidamente identificada, enviando os procedimentos de manutenção necessários.
Neste sentido, o artigo foi enviado e verificado pelo departamento logístico.
Face ao problema identificado, foi efectuado reembolso da sua encomenda.
Aproveitamos para informar que trabalhamos todos os dias para que os nossos serviços melhorem a comunicação e parte logística.
Convidamos, por favor, que visite o nosso site e volte a confiar na Planeo.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos mais uma vez o exposto.
Cumprimentos,
Planeo
Luís Rocha avaliou a marca
21 de maio 2019
Mau serviço de apoio à pós venda.
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
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