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Planeo Portugal - Não recepção de encomenda

Resolvida
Rute Carvalho
Rute Carvalho apresentou a reclamação
6 de junho 2013

No dia 29 de abril fiz uma compra no site planeo e os artigos nunca foram entregues. Passou-se mais de um mês e, depois de várias tentativas de contacto com a empresa via e-mail e telefonicamente (nunca atenderam o telefone) nunca obtive resposta. A informação contida no site diz que os produtos seriam entregues num prazo máximo de 20 dias úteis. Não aconteceu, mas compreendo que por vezes aconteçam atrasos... não compreendo é que ninguém responda às minhas questões e me apresente uma nova solução. O atendimento ao cliente neste caso simplesmente não funcionou.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de junho 2013
Planeo
10 de setembro 2013
Estimada cliente,

A devolução do montante foi realizado a 17 de Julho.

Caso necessário agradecemos contacto com o apoio ao cliente Planeo
De 2ªF a 6ªF das 10h às 18h
@: clientes@planeo.pt
T: 213 261 367
Rute Carvalho
11 de setembro 2013
Peço desculpa por não ter indicado que a situação já estava resolvida... com todo o atraso, mas resolvida! Devo apenas referir que, apesar de tudo, não fizeram a reposição total do valor da compra, recebi um crédito de 4,90€ dos portes de envio que tinha pago antecipadamente.
Obg.
Planeo
12 de setembro 2013
Estimada Rute Carvalho,

Agradecemos a informação. Como combinado criamos um código promocional no valor dos portes de envio.

Reencaminhamos o email.

Qualquer questão contacte o apoio ao cliente

Cumprimentos
@: clientes@planeo.pt
T: 213 261 367
Esta reclamação foi considerada resolvida
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