Planeo Portugal - Não recepção de encomenda

No dia 29 de abril fiz uma compra no site planeo e os artigos nunca foram entregues. Passou-se mais de um mês e, depois de várias tentativas de contacto com a empresa via e-mail e telefonicamente (nunca atenderam o telefone) nunca obtive resposta. A informação contida no site diz que os produtos seriam entregues num prazo máximo de 20 dias úteis. Não aconteceu, mas compreendo que por vezes aconteçam atrasos... não compreendo é que ninguém responda às minhas questões e me apresente uma nova solução. O atendimento ao cliente neste caso simplesmente não funcionou.

Peço desculpa por não ter indicado que a situação já estava resolvida... com todo o atraso, mas resolvida! Devo apenas referir que, apesar de tudo, não fizeram a reposição total do valor da compra, recebi um crédito de 4,90€ dos portes de envio que tinha pago antecipadamente.
Obg.