Performance da Marca
88.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
80%
Média das Avaliações
90%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Ranking na categoria

Planeta Huerto - Encomenda não entregue e dada como entregue

Resolvida
10/10
Cristiano Cipriano
Cristiano Cipriano apresentou a reclamação
23 de março 2023
Comprei na Planeta Huerto e não entregaram a encomenda. A encomenda foi enviada pela Planeta Huerto através da transportadora Paack, a transportadora colocou no seguimento de encomendas que foi entregue com uma assinatura que desconheço, na hora que dizem que fizeram a entrega eu estava no local e ninguém entregou nada. A Planeta Huerto dá a encomenda como satisfeita, quando eu não recebi.
Após várias reclamações à Planeta Huerto e a Paack ninguém resolve o assunto.
Data de ocorrência: 23 de março 2023
Planeta Huerto
23 de março 2023
Bom dia Cristiano,

De acordo com a nossa conversa telefónica, gostaria de informar que procederei ao crédito do montante total da encomenda para que possa colocá-la novamente, uma vez que sofreu um incidente de perda.

Em breve verá o montante total reflectido na sua conta.

Se tiver alguma dúvida, queira contactar-nos.

Tenha um bom dia!
Cristiano Cipriano
24 de março 2023
Falta creditar 11,76€ que paguei com cartão de crédito
Esta resposta tem um anexo privado
Planeta Huerto
24 de março 2023
Bom dia Cristiano,

O pagamento de 11,76 euros pela encomenda 004112569 foi processado ontem 23/3, dependendo do banco pode demorar até 72 horas úteis para ser reflectido na sua conta.


Com esta informação pode verificar com o seu banco.
Esta resposta tem um anexo privado
Cristiano Cipriano
Cristiano Cipriano avaliou a marca
24 de março 2023

Planeta Huerto teve a atitude correcta perante o sucedido. Visto que, quem causou toda esta situação foi a transportadora Paack.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.