Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
58,3%
Taxa de Solução
88,2%
Média das Avaliações
41,9%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
Ranking na categoria

Planeta Huerto - Encomenda paga e cancelada

Resolvida
6/10
Nelson
Nelson apresentou a reclamação
26 de novembro 2022
Olá boa tarde
Fiz uma encomenda no dia 24/11/22 com o pagamento no mesmo dia e o pedido encontra-se de momento pago e cancelado pelo Planeta Huerto. Tentei várias vezes através do apoio ao cliente saber o que se passa mas sem sucesso. Até agora não obtive resposta e estou sem a encomenda, sem o dinheiro e sem saber o motivo do cancelamento.
Estou insatisfeito e arrependido.
Solicito então por favor a vossa ajuda na resolução deste problema.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de novembro 2022
Planeta Huerto
2 de dezembro 2022
Bom dia Jon,
Conforme a informação que lhe enviamos por email, infelizmente, houve uma rotura de stock do artigo e não conseguimos enviar a sua encomenda.
Foi feito o reembolso do valor ao IBAN que nos indicou. Pedimos desculpas pelos incómodos e agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Nelson
Nelson avaliou a marca
2 de dezembro 2022

Enganos erros e falhas acontecem e é compreensível, mas quando são com frequência...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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