Plataforma Legal - Crédito à habitação - atraso na elaboração de escritura

Iniciámos o processo de crédito habitação com o Millennium BCP em outubro, após a aprovação do crédito, recebemos um mail da plataforma legal (doravante PL) a solicitar documentação.
Enviámos os documentos pedidos no dia 8/11 e no dia 11/11. No dia 15 enviaram-nos um mail a solicitar o documento de identificação do representante do vendedor no ato de escritura - tínhamos enviado uma procuração onde constam vários nomes de advogados. No dia 17 de novembro foi enviada cópia do documento de identificação da representante do vendedor que estará presente no ato. A partir daí achávamos que seria rápido, pensávamos nós que seria só colocar o nome da representante do vendedor na minuta... Erro crasso! A partir dessa data nunca mais disseram nada, e só no dia 23/11 é que enviaram um mail onde informaram que a documentação estava a ser analisada, e só se deram ao trabalho de o fazer após vários contactos telefónicos e vários emails para saber como é que estava o processo...
No dia 25/11 enviam um mail a dizer que a procuração passada pelo vendedor aos advogados ainda está em análise (doc. enviado dia 11 de novembro) e que se encontram em falta os seguintes documentos: comprovativo de depósito da ficha técnica da fração e a certidão predial com histórico. Como é que é possível só terem percebido passados 22 dias do envio da documentação referente ao imóvel, que ainda precisavam destes documentos??
Já tivemos de pedir a prorrogação do contrato de arrendamento à senhoria graças ao atraso na elaboração da escritura, sob pena de ficarmos sem ter onde morar.
Os funcionários não querem saber, não se importam com os prejuízos e incómodos que causam aos clientes!
Como é que é possível o Millennium contratar um escritório destes para elaborar as escrituras dos créditos habitação??