Player - Artigo não recebido

No dia 22 de junho realizei uma encomenda com o código PP114074FC, sendo que davam como data prevista de entrega, 2 a 4 dias.
Até ao dia de hoje ainda não recebi a encomenda, e pior que isso, enviei 2 mails, um no dia 26 e outro dia 28, e não obtive resposta por parte da empresa em questão, estando então neste momento numa situação em que já fiz o pagamento do artigo e não sei se/quando receberei o artigo.

Já abri uma vez um caso sobre isto, ao qual pararam de me responder quando pedi o reembolso. Já enviei mail há mais de 1 semana para a empresa a pedir o reembolso e novamente não obtive resposta, acho que já passámos o limite da desculpa da atual pandemia para o atraso, e a não resposta aos emails é outro nível completamente diferente de indiferença para com o cliente.