Player - Encomenda

Boa tarde . Venho por este meio fazer uma reclamação em relação a uma encomenda que fiz de uns auscultadores. A encomenda no dia que foi feita a entrega eu não me encontrava na residência, e os CTT não me deixaram sequer o papel para poder levantar nos correios, já entrei em contacto com a Worten e com o vendedor player e com os correios e até agora não me deram qualquer resposta , não foi devolvido o dinheiro visto que diz que foi devolvido ao destino , a Worten mandou me um e-mail para confirmar a receção de encomenda eu não confirmei , porque não recebi e mandaram me outro e mail e dizer que visto que não fiz a receção de encomenda no site que foi feita automaticamente a receção pela Worten, mas eu não recebi encomenda nenhuma até hoje , muito menos o dinheiro. . No site diz que foi entregue mas não foi . Foi devolvido ao destino
O numero da encomenda worten: 33069418-A

gostaria que me resolvessem o problema o mais brevemente possível