Exma. Sra. Débora Ferreira,

No seguimento do exposto, acusamos a receção do cancelamento da referida encomenda às 22:35 de 11/05/2019 e 7 minutos antes da sua reclamação no presente portal, que através dos canais disponibilizados para estes assuntos foi respondido às 08:51 de 12/06/2019.

Em relação à encomenda e conforme informado, as unidades do consumível de impressão disponíveis em stock aquando da sua encomenda, encontravam-se fora de validade, pelo que não poderiam ser enviadas ao cliente, aguardando assim pela reposição do nosso stock, que teve um atraso 5 dias da data estimada e indicada pelo distribuidor.

Também, de referir que não dispomos de serviço de entrega express, estando ao dispor 2 transportadoras, com datas de entrega similares (1 a 2 dias úteis) desde a data de expedição, com um custo de 4.90 Euros com iva, por encomenda e que neste caso foram descontados através de um vale de desconto com o mesmo valor aquando a compra.

Desta forma, conforme email recebido e documento em anexo, damos este assunto como concluído.

Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Cliente

N7Ref: 122992

Caro Cliente,

Iremos verificar a situação reportada, que terá resposta e resolução célere.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente

Exmo. Sr. Anderson Oliveira do Carmo,

No seguimento do exposto, informo desde já que a emissão de reembolso foi emitida dentro dos prazos definidos, estando portanto este processo concluído.

Acrescenta-se que conforme os termos e condições que mereceram a sua leitura e aceitação aquando da sua encomenda, todos os produtos que não apresentem na sua ficha individual a informação de "Disponível", são encomendados aos respetivos fornecedores ou distribuidores, sendo o prazo indicado, uma estimativa. Logo em nenhum momento foi informado de que era um produto que faz parte do nosso stock.

Também lhe foram atendidas todas as suas solicitações com respostas em tempo útil (inferior a 4 horas) via email e por telefone, mesmo ligando para áreas distintas.

Departamento de Apoio ao Cliente

N/Ref: 122050