Plurais TI - Atraso na devolução de dinheiro

Pedido de cancelamento de encomenda efectuado a 15/09/2019, depois de 1 mês de espera numa encomenda com prazo previsto de entrega de 5-10 dias. Ao dia de hoje (13/11/2019) o dinheiro da encomenda ainda não me foi devolvido (2 meses de espera). Troquei vários e-mails com o apoio a cliente onde me foi garantido que a devolução estava a ser processada. Inclusivamente tenho um e-mail a indicar que no máximo a transferência iria ser efectuada até ao final do mês de outubro (tal não aconteceu).
Apoio ao cliente via telefone completamente inútil pois não prestam qualquer tipo de ajuda, dizendo apenas que o meu pedido está com a área financeira.

Ao dia de hoje continuo sem nenhuma resposta / contacto / resolução do problema por parte da Plurais. No atendimento telefónico continuam a indicar-me que não conseguem resolver a situação. Já por e-mail a última resposta que tenho é do dia 4 de novembro. Desde então já enviei mais 4 e-mails sem ter obtido qualquer resposta.
Além da total incompetência na resolução desta situação, deparo-me agora com a total falta de resposta e indiferença por parte da Plurais.

Último email enviado pela Plurais a 20-11-2019 com o texto infra. Ao dia de hoje (28-11-2019) continuo sem receber o dinheiro em falta e continuo sem uma resposta mais concreta por parte da Plurais, que insiste em ignorar o problema apenas dizendo que o pedido está com a área financeira.

Exmo(a). Sr(a). Bernardo Gomes,

O seu pedido, encontra-se no departamento financeiro para analise e condições de reembolso.

No caso de questões ou esclarecimentos adicionais, por favor disponha.

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente

Ao dia de hoje a situação continua por resolver. Não consigo contactar a Plurais TI de nenhuma forma, a qual questiono se ainda existe, ou alguma vez existiu.