Plurais TI - Devolução/reembolso

Fiz uma encomenda de um telemóvel a 10-05-2019 e paga no mesmo dia, em que supostamente demorava 5 dias úteis a receber. Passado mais tempo que o normal fui ligando para saber o que se passava e deram sempre a desculpa que estavam a aguardar o equipamento, até que dia 17-06-2019 liguei e pedi para cancelar a encomenda e o reembolso, e hoje a 21-02-2020 já foram bastantes chamadas efetuadas e alguns e-mails trocados e dizem que vão passar a situação à contabilidade e até à data nada. Isto mostra que a empresa tenta enganar os clientes ficando com o dos produtos que não têm para entrega.