Plurais TI - Encomenda cancelada e dinheiro ainda não foi devolvido

Por referência do site kuantokusta.pt, realizei no dia 10-09-2019 no site www.plurais.pt, a encomenda de uns auscultadores da marca Sony, no valor de 270,92 € (incluindo 4,90€ de custos de entrega).

No dia 10-12-2019, depois de diversos contactos, por email e por telefone por ausência de entrega da encomenda, e não havendo qualquer compromisso de data de entrega por parte da Plurais, solicitei o cancelamento da encomenda, indicando o IBAN para devolução do dinheiro.

No dia 18-12-2019, não tendo havido qualquer evolução com o meu pedido de cancelamento, voltei a contactar a Plurais por email, uma vez que os contactos telefónicos deixaram de estar disponíveis. Nesse mesmo dia, o estado da encomenda passou de "aguarda fornecimento", para "em devolução/reembolso".

Já estamos a 11-02-2020 e continuo a aguardar a devolução do meu dinheiro!

Estou cada vez mais preocupado com esta situação, pois verifico que existem várias pessoas a queixarem-se de situações semelhantes com a Plurais.