Plurais TI - Encomenda nunca recebida!!

Encomenda feita e paga a 18/09/2019, nunca chegou.
Tenho email no mesmo dia a comprovar a receção do pagamento.
A 13/10/2019 faço um contacto via email para saber o estado da encomenda visto ainda não ter recebido.
Sou informado a 14/10/2019 de que estão sem stock e estão a aguardar reposição.
É proposta a devolução do dinheiro ou continuar a aguardar ao que eu pretendi aguardar.
17/01/2020 continuo sem receber encomenda alguma e muito menos qualquer satisfação da entidade vendedora.
Tento entrar em contacto via telefone para ambos os números que disponho ao que se encontram as linhas encerradas e com mensagem pré gravada a informar para ligar dentro do horário de atendimento coisa que eu fiz!!
Deixei um email a exigir a devolução imediata do dinheiro pago pois não pretendo aguardar mais tempo nenhum!!