Plurais TI - Falha no reembolso

Adquiri, via internet, um smartphone no dia 12/9, no valor de 659.90€, sobre o qual tive ainda um desconto de 19.80€. Paguei 640.10€ no próprio dia da encomenda, via Multibanco. Recebi 3 mails, um a confirmar a encomenda, o seguinte a confirmar o pagamento e o último dia 13 a confirmar que a encomenda se encontrava em processamento. O prazo anunciado para entrega do equipamento era de 5 a 10 dias úteis. Findo este prazo questionei o porquê da demora, tendo sido respondido " estamos de momento a aguardar o envio do equipamento por parte da marca". Dia 29/9, por não ter recebido ainda o smartphone, solicitei o cancelamento da encomenda, previsto na política de devoluções da empresa. Preenchi um formulário solicitado, tendo o pedido de cancelamento sido aceite a 2/10. Enviei o meu IBAN e aguardei os 14 dias anunciados para reembolso. Dia 20/10 continuava sem receber o reembolso pelo que questionei novamente a empresa sobre esta falta. Foi-me respondido a 21/10, por mail, que "O seu pedido de reembolso encontra-se no departamento financeiro em fila para transferências. Irei internamente enviar informação para acelerar o seu pedido de reembolso."

Hoje, 28/10, continuo sem smartphone nem reembolso.
Venho por isso proceder a esta reclamação para que me restituam o valor pago, sem mais demora. Mais informo que paralelamente efetuei queixa na Direção Geral do Consumidor.
Obrigada, Vera Almeida