Plurais TI - Falta de compromisso

Fiz a minha encomenda no dia 26/08/2019. O prazo de entrega estimado era de 5 a 10 dias úteis. O telefone foi enviado no dia 10/10/2019 ao fim de inúmeros contactos com a empresa e de ter sido dito que tinham encomendas em atraso.
A 26/10/2019, após vários mails enviados para tentar entender onde a encomenda estava (não me foi dada qualquer tipo de informação de que a encomenda tinha sido enviada, nenhum mail da transportadora, nem número de tracking da encomenda), foi me dito que a encomenda estava presa na transportadora. Nos mails seguintes foi comunicado que afinal não sabiam do paradeiro da encomenda. A dia 6/11/2019 pedi que o apoio me contactasse e, foi me dito que tinham acabado de receber a informação que a encomenda tinha sido danificada durante a tentativa de entrega e que por isso é que não foi entregue. Também me foi dito que iriam efetuar novo envio do telemóvel no dia 11/11/2019.
Nesse dia, envio novo mail para a empresa, onde a resposta foi que não tinham procedido ao envio e para pedir o cancelamento da encomenda, sendo essa a única maneira de recuperar o dinheiro.
A 18/11/2019 preenchi o formulário de cancelamento e enviei e-mail a confirmar que tinha preenchido. Segundo o regulamento que consta no site, demoraria 5 dias úteis para avaliar a situação. A dia 28/11/2019, ainda não obtive resposta por parte da empresa.

Estou há mais de um mês à espera que me respondam aos emails.
Idem para obter o reembolso de um artigo que simplesmente foram incapazes de entregar desde 26/08/2019.