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Plurais TI - Incumprimento na entrega
Resolvida
10/10
Debora apresentou a reclamação
11 de junho 2019
Encomenda feita a 21/05/2019. Aquando da encomenda, o site acusava que o produto estava em stock, para entrega express, com o valor pago por portes de 4,90€. Após reclamação e pedido de esclarecimentos, a 04/06/2019 recebemos e-mail a comunicar que as unidades que tinham em stock estavam fora de prazo, e que tiveram que aguardar que o stock fosse reposto. Nesse mesmo e-mail, disseram que a encomenda seria expedida no dia seguinte, "amanhã". Passou mais de uma semana e até agora, a encomenda ainda não foi entregue. Já foi feito o pedido de devolução por e-mail, ao qual aguardaremos a resposta o mais breve possível.
Data de ocorrência: 11 de junho 2019
11 de junho 2019
Caro Cliente,
Iremos verificar a situação reportada, que terá resposta e resolução célere.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Iremos verificar a situação reportada, que terá resposta e resolução célere.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
12 de junho 2019
Exma. Sra. Débora Ferreira,
No seguimento do exposto, acusamos a receção do cancelamento da referida encomenda às 22:35 de 11/05/2019 e 7 minutos antes da sua reclamação no presente portal, que através dos canais disponibilizados para estes assuntos foi respondido às 08:51 de 12/06/2019.
Em relação à encomenda e conforme informado, as unidades do consumível de impressão disponíveis em stock aquando da sua encomenda, encontravam-se fora de validade, pelo que não poderiam ser enviadas ao cliente, aguardando assim pela reposição do nosso stock, que teve um atraso 5 dias da data estimada e indicada pelo distribuidor.
Também, de referir que não dispomos de serviço de entrega express, estando ao dispor 2 transportadoras, com datas de entrega similares (1 a 2 dias úteis) desde a data de expedição, com um custo de 4.90 Euros com iva, por encomenda e que neste caso foram descontados através de um vale de desconto com o mesmo valor aquando a compra.
Desta forma, conforme email recebido e documento em anexo, damos este assunto como concluído.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Cliente
N7Ref: 122992
Esta resposta tem um anexo privado
No seguimento do exposto, acusamos a receção do cancelamento da referida encomenda às 22:35 de 11/05/2019 e 7 minutos antes da sua reclamação no presente portal, que através dos canais disponibilizados para estes assuntos foi respondido às 08:51 de 12/06/2019.
Em relação à encomenda e conforme informado, as unidades do consumível de impressão disponíveis em stock aquando da sua encomenda, encontravam-se fora de validade, pelo que não poderiam ser enviadas ao cliente, aguardando assim pela reposição do nosso stock, que teve um atraso 5 dias da data estimada e indicada pelo distribuidor.
Também, de referir que não dispomos de serviço de entrega express, estando ao dispor 2 transportadoras, com datas de entrega similares (1 a 2 dias úteis) desde a data de expedição, com um custo de 4.90 Euros com iva, por encomenda e que neste caso foram descontados através de um vale de desconto com o mesmo valor aquando a compra.
Desta forma, conforme email recebido e documento em anexo, damos este assunto como concluído.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Cliente
N7Ref: 122992
Esta resposta tem um anexo privado
Debora avaliou a marca
13 de junho 2019
Resolvida
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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