Plurais TI - Não devolvem o dinheiro no prazo de 14 dias como têm no site

Encomendei uns headphones Sony no valor de 265,54€ no passado dia 8 de Setembro - paguei com multibanco e no dia seguinte fiz questão de confirmar o pagamento. O preço era bastante apelativo (quase 100 euros de diferença para a concorrência em Portugal). Não tendo na altura reparado no prazo de entrega na página do produto (10 a 15 dias), passados uns dias liguei a saber do estado da encomenda dado que na minha área de cliente continuava como "aguarda fornecimento" - Resposta: vamos mandar email com feedback - nunca mandaram! Na 2ª semana, estranhei uma vez mais não haver qualquer contacto da empresa - como habitualmente as boas empresas dão - e voltei a insistir. Mesma resposta - vamos mandar email com feedback - nunca chegou! Estava a ficar já cansada de esperar e abri um ticket para solicitar algum feedback da empresa sobre o estado da encomenda - respondeu-me um Sr. de forma perfeitamente seca a dizer que de acordo com o que está nos Termos e Condições do site, o prazo de entrega seriam 10 a 15 dias úteis e não corridos - apesar de na ficha dos produtos não mencionar se são úteis ou corridos. Aguardei até cumprir o prazo dos 15 dias úteis e - dado que continuava sem respostas e o estado da encomenda inalterado - optei por cancelar a compra no dia 29 de Setembro (20 dias corridos após a compra). No dia 30/set voltei a entrar em contacto com a Plurais para saber se tinham recebido o meu pedido de cancelamento/reembolso, mostrando o meu total desagrado pela forma como a empresa deixa os clientes sem resposta. Apesar de lamentarem o sucedido, o funcionário do apoio ao cliente disse-me que iria ter que aguardar até 14 dias úteis para receber o meu dinheiro - apesar da falha de serviço ser da empresa - tudo com respostas pré-definidas e das quais não existe qualquer tipo de followup por alguém acima. Até à data não me devolveram o dinheiro. Liguei na passada sexta-feira, liguei hoje (dia 14/Out), ligarei as vezes que forem necessárias mas exijo o meu dinheiro de volta.
Já fiz uma queixa formal à ASAE (livro de reclamações online) e amanhã pondero mesmo apresentar queixa na Polícia. Aconselho a quem estiver na mesma situação a fazer igual.

Não recomendo esta empresa a ninguém! Não são sérios.

Já é a 3ª vez que me respondem isso! Continuam a falhar completamente o "alvo"! Respostas pré-definidas e sem darem qualquer tranquilidade ao cliente. Amanhã avanço com queixa na Polícia.

O pagamento foi feito da minha conta pessoal embora tenha solicitado factura com nº de contribuinte empresarial.
A reclamação estará resolvida quando tiver o dinheiro na minha conta.