Plurais TI - Não enviam encomenda feita há 3 meses, nem respondem a emails

Academia Cidadã apresentou a reclamação

18 de fevereiro 2020 (editada a 27 de fevereiro 2020)

No dia 13/11/2019 fizemos duas encomendas de Tonners, uma de 94,15€ e outra de 98,66€.
Já enviámos vários emails, e apenas recebemos uma resposta automática, informando que nos tinha sido atribuído um número de processo (Ticket #4958).
Somos uma associação sem fins lucrativos com parcos recursos, a necessitar dos tonners encomendados para o nosso trabalho social e sem dinheiro em caixa para comprar outros noutro local.

Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2020

Academia Cidadã

27 de fevereiro 2020

Boa tarde,

Aguardando o envio das encomendas com as referências 132335 e 132336, desde 13 de novembro de 2019, após várias tentativas de contacto, sem sucesso, cuja resposta única foi um email automático a atribuir o Ticket #4958, vimos por este meio cancelar a encomenda e pedir o reembolso dos 94,15 € e 98,66 € = 192,81 €.

O IBAN para transferência do reembolso foi enviado por email há minutos.

Aguardamos confirmação.

Obrigado

Academia Cidadã

29 de março 2020

Um mês depois do pedido de reembolso, continuamos sem qualquer resposta, sem reembolso e sem os produtos encomendados há 4 meses e meio!!!

Esta reclamação foi considerada sem resolução