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Plurais TI - Não pagamento de reembolso após anulação de encomenda
Resolvida
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Alexandre Branco apresentou a reclamação
8 de outubro 2019
No passado dia 28 de Agosto, comprei e paguei um telemóvel em nome da minha filha, no valor de 525,08€ considerando as condições contratuais de até 10 dias para entrega.
Passados os 10 dias, e após insistência junto do péssimo apoio ao cliente disponibilizado pela PLURAIS, fomos informados que o prazo foi alargado por indisponibilidade de stock.
Face ao incumprimento do prazo, cancelei a encomenda e fiquei a aguardar o reembolso do valor pago em 28 de Agosto, o qual deveria ter sido pago, no limite, até ao dia 2 de Outubro.
Após inúmeros contatos telefónicos, e-mails e falsas informações de que iriam regularizar a situação, à data de hoje continuo sem ver reembolsado o valor da compra efetuada.
Esgoto assim todas as possibilidades de resolução por via "normal", pelo que, só me resta recorrer aos mecanismos que tenho ao dispor de forma a recuperar o valor em dívida.
Passados os 10 dias, e após insistência junto do péssimo apoio ao cliente disponibilizado pela PLURAIS, fomos informados que o prazo foi alargado por indisponibilidade de stock.
Face ao incumprimento do prazo, cancelei a encomenda e fiquei a aguardar o reembolso do valor pago em 28 de Agosto, o qual deveria ter sido pago, no limite, até ao dia 2 de Outubro.
Após inúmeros contatos telefónicos, e-mails e falsas informações de que iriam regularizar a situação, à data de hoje continuo sem ver reembolsado o valor da compra efetuada.
Esgoto assim todas as possibilidades de resolução por via "normal", pelo que, só me resta recorrer aos mecanismos que tenho ao dispor de forma a recuperar o valor em dívida.
Data de ocorrência: 8 de outubro 2019
8 de outubro 2019
Exmo(a). Sr(a) Alexandre Branco,
No seguimento da sua exposição na presente rede social, que agradecemos, informamos que este assunto foi encaminhado para resolução em conformidade.
Desde já lamentamos o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
No seguimento da sua exposição na presente rede social, que agradecemos, informamos que este assunto foi encaminhado para resolução em conformidade.
Desde já lamentamos o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Alexandre Branco avaliou a marca
9 de outubro 2019
Péssima experiência de compra motivada pelo não cumprimento dos prazos de entrega, respostas do apoio ao cliente inconclusivas ou falsas e pouca seriedade no processo de reembolso após cancelamento da compra. É inadmissível ter de esperar quase 1 mês para reaver o dinheiro de uma encomenda cancelada por incumprimento de prazo. Não recomendo.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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