Plurais TI

Plutonic Dialogues, Unipessoal Lda

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Plurais TI - Reembolso de compra de smartphone

Resolvida
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Luís Vieira apresentou a reclamação

Venho por este meio expor a minha situação sobre o péssimo serviço prestado por esta entidade.

Dia 30 de junho fiz encomenda e respetivo pagamento (Multibanco) de um smartphone, no valor de 514.25 €, que tinha indicação de entrega até 5 dias úteis.

.º encomenda Data Preço total Estado
124496
30-06-2019 514,25 € Em Devolução/Reembolso


Data Estado
23-08-2019 Em Devolução/Reembolso
31-07-2019 4 - Aguarda expedição
01-07-2019 3 - Em Processamento
30-06-2019 2 - Confirmado pagamento por Multibanco
30-06-2019 1 - Aguardar pagamento por Multibanco
Dia 18de julho deram a seguinte resposta;

info@plurais.pt por freshdesk.com

qui, 18 de jul 15:50




Exmo(a). Sr(a). ,

Temos a indicação do representante oficial da Apple em Portugal de entrega no nosso armazém entre os dias 24 e 25 Julho, sendo expedido para a sua morada no próprio dia, fora do previsto, mas que desde já agradecemos a sua compreensão. Esta data é efetiva e fechada por parte do representante. Na data de expedição receberá um sms e email dando conta do envio, bem como detalhes para acompanhamento do mesmo.
No caso de questões ou esclarecimentos adicionais, por favor disponha.
Com os melhores cumprimentos,

Dia 26 de julho deram a seguinte resposta;

info@plurais.pt por freshdesk.com

26 de jul de 2019 13:04


Exmo(a). Sr(a). ,
No seguimento deste assunto, o prazo médio global é de 5 dias úteis, sendo estes uma previsão que comprimos em 99% das nossas encomendas: Contudo face á época do ano, nomeadamente Julho e Agosto, existe uma elevada procura deste tipo de equipamentos provocando que as nossas encomendas sejam fornecidas parcialmente, podendo aumentar o tempo de entrega no cliente final.
Neste caso apenas comercializamos com origem nos representantes nacionais, que não possuem stocks ilimitados retornando a validade sobre disponibilidade.Do nosso lado, tudo fazemos diariamente de forma a acelerar a entrega total de encomendas, tendo naturalmente ao seu dispor, caso pretenda, o cancelamento da encomenda.
Quando o equipamento der entrada nos nossos armazéns ou que tenhamos acesso a uma data fidedigna será informado.
No caso de questões ou esclarecimentos adicionais, por favor disponha.
Com os melhores cumprimentos,

Dia 05 de agosto deram a seguinte resposta;


PLUTONIC DIALOGUES UNIP LDA info@plurais.pt por freshdesk.com

seg, 5 de ago 13:53




Exmo. Sr. ,

No seguimento deste assunto, informo que temos a informação atualizada do representante oficial em Portugal na data de hoje dos 8 64GB Gold, para fornecimento da totalidade encomendada no decorrer na presente semana, sendo enviado para a sua morada na data de entrada.

Também recebemos hoje a totalidade da nossa encomenda com os 8 64GB Preto, que temos em stock, e que finalmente começa a normalizar ao nível de entregas.

Informaremos via sms e email com detalhes para acompanhar a sua encomenda.

No caso de questões ou esclarecimentos adicionais, por favor disponha.

Com os melhores cumprimentos,

Dia 13 de agosto deram a seguinte resposta;


PLURAIS TI info@plurais.pt por freshdesk.com

ter, 13 de ago 19:44


Exmo. Sr. ,

No seguimento deste assunto, desde sexta-feira passada, apenas temos recebido Space Grey, apesar de nos ser informado pelo representante da Apple que os Gold também são enviados, contudo sem se verificar este fornecimento.

Considerando tempo que tem a sua encomenda e face aos atrasos sucessivos, poderá cancelar a sua encomenda, sendo emitido o respetivo reembolso, sendo que será informado via sms da entrada em stock, podendo optar por nova compra nesse momento. Contudo não poderei indicar uma data, porque indicamos anteriormente e o fornecimento não se verificou.

No caso de questões ou esclarecimentos adicionais, por favor disponha.

Com os melhores cumprimentos,




Dia 16 de agosto deram a seguinte resposta;


info@plurais.pt por freshdesk.com

sex, 16 de ago 18:32


Exmo(a). Sr(a).,

Antes de mais agradecemos pelo seu contacto.

Se desejar o equipamento na cor Space Grey o mesmo poderá ser enviado na próxima semana, caso aceita/pretenda a troca receberá depois um sms com a data de expedição. Infelizmente na cor Silver mantemos a mesma dificuldade que na cor Gold.

No caso de questões ou esclarecimentos adicionais, por favor disponha.

Com os melhores cumprimentos,

| Serviço de Apoio ao Cliente

PLURAIS TI

Dia 17 de agosto deram a seguinte resposta;


PLURAIS TI info@plurais.pt por freshdesk.com

sáb, 17 de ago 09:29


Exmo. Sr. ,

No seguimento deste assunto, informamos que temos disponibilidade para envio no dia 20/08/2019 do Space Grey.

Caso pretenda a alteração de cor, por favor confirme. Iremos neste caso cancelar a sua encomenda original e emitir nova com a cor Space Grey.

No caso de questões ou esclarecimentos adicionais, por favor disponha.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Dia 22 de agosto depois de eu aceitar na cor space Grey deram a seguinte resposta;


PLURAIS TI info@plurais.pt por freshdesk.com

22 de ago de 2019 15:57


Exmo. Sr. ,

No seguimento deste assunto, informamos que ainda não foram recebidas unidades suficientes para a sua encomenda na data que lhe foi indicada, pelo que caso pretenda poderá solicitar o cancelamento da encomenda através do seguinte formulário (necessita de estar autenticado em www.plurais.pt): https://www.plurais.pt/shop/form/cancelamentos-g6.html

No caso de questões ou esclarecimentos adicionais, por favor disponha.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Dia 05 de setembro deram a seguinte resposta;


PLURAIS TI por freshdesk.com

qui, 5 de set 18:56


Exmo(a). Sr(a). ,

No seguimento do seu contacto, que agradecemos, informo que este processo encontra-se autorizado para o movimento, estando creditado na sua conta CGD até dia 09/09/2019.

Quando receber um email do banco, por favor confirme a sua conta.

No caso de questões ou esclarecimentos adicionais, por favor disponha.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Até hoje, dia 25 de setembro, a situação mantém-se inalterada. Não recebi qualquer reembolso e não me foi dada qualquer nova indicação. Ultrapassados todos os limites aceitáveis. Perante tudo o que se passou só posso concluir é que tudo o que me disseram ao longo de todo o processo foram mentiras para prolongar o engano. Não aceito mais nenhuma mentira ou atraso.
Pretendo de imediato o reembolso do dinheiro.
Se a situação não se resolver nos próximos dias, terei que denunciar a situação às entidades competentes e recorrer a vias legais.
26 Set2019
Plurais TI adicionou uma resposta

Exmo. Sr. Luís Miguel Mesquita Vieira,

No seguimento da sua exposição na presente rede social, que agradecemos, informamos que este assunto foi encaminhado para resolução em conformidade.

Desde já lamentamos o transtorno causado.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

01 Out2019
Luís Vieira adicionou uma resposta

Até às 17:30 de hoje 01-10-2019 ainda não recebi o reembolso, e o estado da encomenda encontra-se inalterado. Tem o meu dinheiro desde 30-06-2019 e não o devolvem, uma transferência faz-se em 24 horas. Não percebo qual a razão para a demora em pagarem o que devem.

Siga o estado da sua encomenda passo-a-passo
Data Estado
23-08-2019 Em Devolução/Reembolso
31-07-2019 4 - Aguarda expedição
01-07-2019 3 - Em Processamento
30-06-2019 2 - Confirmado pagamento por Multibanco
30-06-2019 1 - Aguardar pagamento por Multibanco

Luís Vieira

10 Out2019
Luís Vieira adicionou uma resposta

Até às 21:50 de hoje 10-10-2019 ainda não recebi o reembolso, e o estado da encomenda encontra-se inalterado. Tem o meu dinheiro desde 30-06-2019 e não o devolvem, ultrapassaram todos os prazos previstos para efeutuarem o reembolso. Uma transferência faz-se em 24 horas. Não percebo qual a razão para a demora em pagarem o que devem.

Siga o estado da sua encomenda passo-a-passo
Data Estado
23-08-2019 Em Devolução/Reembolso
31-07-2019 4 - Aguarda expedição
01-07-2019 3 - Em Processamento
30-06-2019 2 - Confirmado pagamento por Multibanco
30-06-2019 1 - Aguardar pagamento por Multibanco

Luís Vieira

15 Out2019
Plurais TI alterou o estado para Resolvida
16 Out2019
Luís Vieira avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

A marca no meu caso prestou um péssimo serviço. Com a forma de trabalhar que tem não sei como ainda tem clientes.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (3)

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