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Plurais TI - Reembolso de encomenda atrasado
Resolvida
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Ricardo Nunes apresentou a reclamação
4 de outubro 2019
Efetuei uma encomenda e respetivo pagamento dia 22 de Agosto de 2019.
A encomenda tinha um prazo de entrega de 10 a 15 dias.
Terminado o prazo para entrega e não tendo recebido o produto entrei em contato com a empresa e foi-me dito que não tinham recebido o produto para enviar mas que na semana seguinte iriam receber.
Na semana seguinte como não foi enviado nada entrei novamente em contacto onde me foi agora dito que estavam a espera do envio de mais produtos para repor o stock por parte da marca e que esperavam que fossem breves, não me dando nenhum prazo para entrega.
Posto isto resolvi anular e encomenda e pedir o reembolso, que foi aceite no dia 18 de setembro de 2019.
Depois de contatar a empresa fui informado que o reembolso demoraria no máximo 14 dias. Ora passados já mais de 14 dias não me foi reembolsado o devido valor.
Contatada novamente a empresa apenas me sabem dizer que já fizeram um pedido de informação e que tenho que aguardar pela informação que me será envida por email.
Sendo que até ao momento não recebi mais nenhuma informação solicito aqui agora que o reembolso seja efetuado imediatamente. Pois os prazos já foram todos ultrapassados.
A encomenda tinha um prazo de entrega de 10 a 15 dias.
Terminado o prazo para entrega e não tendo recebido o produto entrei em contato com a empresa e foi-me dito que não tinham recebido o produto para enviar mas que na semana seguinte iriam receber.
Na semana seguinte como não foi enviado nada entrei novamente em contacto onde me foi agora dito que estavam a espera do envio de mais produtos para repor o stock por parte da marca e que esperavam que fossem breves, não me dando nenhum prazo para entrega.
Posto isto resolvi anular e encomenda e pedir o reembolso, que foi aceite no dia 18 de setembro de 2019.
Depois de contatar a empresa fui informado que o reembolso demoraria no máximo 14 dias. Ora passados já mais de 14 dias não me foi reembolsado o devido valor.
Contatada novamente a empresa apenas me sabem dizer que já fizeram um pedido de informação e que tenho que aguardar pela informação que me será envida por email.
Sendo que até ao momento não recebi mais nenhuma informação solicito aqui agora que o reembolso seja efetuado imediatamente. Pois os prazos já foram todos ultrapassados.
Data de ocorrência: 4 de outubro 2019
4 de outubro 2019
Exmo(a). Sr(a) Ricardo Nunes,
No seguimento da sua exposição na presente rede social, que agradecemos, informamos que este assunto foi encaminhado para resolução em conformidade.
Desde já lamentamos o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
No seguimento da sua exposição na presente rede social, que agradecemos, informamos que este assunto foi encaminhado para resolução em conformidade.
Desde já lamentamos o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
9 de outubro 2019
Passados já mais 5 dias e depois de verificar a minha conta continuo sem receber o meu reembolso...
Ricardo Nunes avaliou a marca
9 de outubro 2019
Péssima experiência de compra motivada pelo não cumprimento dos prazos de entrega, respostas do apoio ao cliente inconclusivas e sem informação concreta. Reembolso demorou mais de 14 dias após cancelamento da compra. É de perder a paciência. Não recomendo.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
Reclamações semelhantes
E chegaram a reembolsar? estou numa situação idêntica e tou a ver que nada se resolve
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