Plurais TI - Reembolso de valor respeitante a cancelamento de encomenda

No dia 09/10/2019, fiz uma encomenda á Plurais On-line no valor de €74,84, que paguei imediatamente.
No dia 22/10/2019, enviei o primeiro de muitos e-mails a solicitar informação sobre o estado da minha encomenda, que tardava em chegar.
A resposta era sempre a mesma, "Iremos analisar a sua informação e contamos ser breves na resposta".
A 14/11/2019, pedi o cancelamento da encomenda e devolução do valor pago, e a resposta continuou a ser a mesma.
Já este ano, resolvi começar a telefonar, e, espanto! Atendedor automático que me mandou aguardar, e de seguida me informar que a linha está encerrada, e voltar a ligar nos dias úteis das 9 á 18h. Experimentei por várias vezes, vários dias em diferentes horários, e, igual!
Eu só quetro que me devolvam o que não lhes pertence.