Plurais TI - Sucessivas falhas - sem a encomenda e sem o dinheiro

No dia 19 de setembro de 2019, fiz o pagamento de uma encomenda de um produto na loja online. Estava descrito que a encomenda demorava, no máximo, 15 dias úteis a chegar. No entanto, demorou mais de um mês, pois só 17/10/2019 é que foi enviado, segundo a Plurais. O problema é que a encomenda nunca chegou. Ao longo deste processo, questionei por vários emails e telefonemas o não cumprimento do prazo de entrega, a seguir o atraso da encomenda e, por fim, a não entrega da encomenda visto que tinha sido enviada. O prazo de entrega é uma mera informação, houve falha do fornecedor e a encomenda foi entregue na transportadora mas não aparece, respetivamente foram as respostas da Plurais.
Perante esta sucessão de falhas, solicitei o reembolso no dia 28/10/2019, uma vez que “O processo será rápido, também tendo em conta as incidências verificadas.” (resposta por email da Plurais). No entanto, hoje dia 13/11/2019, ainda não recebi o reembolso devido.
Da última vez que liguei, quem me atendeu disse que não me sabia dar detalhes sobre o que se estaria a passar mas que se deixasse o meu nº de telemóvel e/ou email, iriam entrar em contacto no máximo em 48 horas. Até hoje, não recebi nenhum email ou telefonema da parte da Plurais.
Paguei, mas não recebi o que comprei.
É de lamentar a falta de comunicação e a demora em resolver um problema que esta empresa está a demonstrar. Sinto-me muito lesada.
Apresentei queixa na PSP.