Pluricosmética - Artigo ainda não apareceu

No dia 29/04/2020 fiz encomenda de um produto na qual prometia a entrega em 24h/48h.
Hoje já são 8/5/2020 e nada da encomenda.
Recebi email da transportadora a dizer que que o produto não podia ser entregue na minha morada, revisando a morada estava incorreta.
Tentei entrar no link que me deram e diz que não é possível alterar a morada pois o artigo já não se encontra em distribuição.
A morada no site da pluricosmetica encontra-se correto, ou seja, o erro foi da parte da empresa de cosmética que referiu mal a minha morada.

Não consigo entrar em contacto com a transportadora nem devolvem a chamada.
Na pluricosmetica mandaram email que entrariam em contacto comigo desde o dia 6/5/2020 e até agora nada.

Visto que o artigo já foi pago quero o problema resolvido rapidamente!