Pluricosmética - Bolsa profissional

No Natal comprei, na loja do Campo Pequeno, uma bolsa de colocar à cintura para oferta a uma familiar, no valor de 15,75€.
Na altura mostrei a minha preocupação em poder trocar na loja de Aveiro, já que a pessoa que a recebeu vive e trabalha em Aveiro. Só comprei a bolsa porque me garantiram que poderia fazer a troca na loja de Aveiro.
Acontece que me esclareceram apenas no dia 11/01, que NÃO É essa a política da empresa e que não é possível fazer a troca.
Estou decepcionada, uma vez que fiz a compra NESSA CONDIÇÃO.
A bolsa não é útil à pessoa que a recebeu e tinhamos a expectactiva de poder trocar por outros produtos na loja de Aveiro. Não estamos sequer a pedir a devolução do valor, apenas pretendemos fazer a troca por outros produtos, sendo que foi nessa condição que fiz a compra.
Dia 11/01 fiz a reclamação por escrito, via email e nesta data não obtive qualquer resposta, apesar de ter um recibo que leram o email no dia 11/01.