Boa tarde,
fiz uma encomenda na Pneus lider sobre 4 pneus.
Após de ter falado com o meu mecanico aprecebi-e que tinha feito um erro grave (o tamanho dos pneu nao servem) e logo de imediato entrei em contacto com o apoio comercial, via "minha conta" no site do pneus lider, já que ainda nao tinha confirmacao da encomenda.
Expliquei a essa pessoa a situacao, isto é, que tinha feito um erro e que gostaria de anular de imediato a encomenda para evitar custos e para eles por favor me reembolsar o dinheiro.
Nada consegui com essa correspondencia (nem apoio técnico, nem comercial).
Foi-me entao dito para eu esperar pela confirmacao da encomenda e entao reclamar de novo ao departamento pós -venda . E que eles iriam entrar em contacto comigo dentro de 24 horas.
Sexta feira passada recebi entao a confirmacao da encomenda e logo de imediato entrei em contacto com os da pós venda e anulei a encomenda. Até hoje, nada...
Agora a minha reclamacao:
Nao sei porque mas, ainda nao recebi resposta nenhuma, ao cancelamento da minha encomenda e pela informacao que tenho os pneus já seguem caminho para a direcao da suposta entraga.
Tenho a impressao, que querem esperar até a entrega dos pneus para dificultarem a devolucao do dinheiro.
Além disso acho increvel nao se poder reclamar ou anular uma encomenda entre a altura da transferencia do valor da fatura e a entrega ao transportador. Porque é que o departamento comercial nao cobre esse espaco "vazio". Porque é que se tem de esperar pela confirmacao? Isto é, porque é que o departamento comercial nao foi capaz de anular a encomenda?
Seria mais facil para a Pneus lider e para os clientes...
Além disso é super dificil entrar em contacto com a Pneus lider (nem numero de telefone, nem mail..nada).
Data de ocorrência: 16 de março 2020
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