Pneus Lider - Encomenda paga e não recebida

Exmos Senhores
Em 16 de Outubro 2019 efetuei a transferência do dinheiro para pagamento da encomenda de dois pneus e para a qual me foi remetida a fatura em referência, de 16OUT19 . Essa mercadoria nunca foi recebida, perfazendo hoje, 50 dias de espera. Comuniquei a situação à empresa Pneuslíder, por 6 (seis) email, informado a situação de não recebimento da mesma , e por último, a solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que tive de comprar outros pneus, face ao não cumprimento do envio pela Pneulíder. Todas as respostas aos meus email´s anunciam que vão resolver o problema, mas até à presente data não efectuaram o reembolso do valor pago e não prestaram qualquer outra informação . É lamentável que uma empresa desta dimensão e publicitando um rápido e eficaz serviço se comporte desta forma com um cliente que pagou a mercadoria em 16 de outubro de 2019 , a qual nunca chegou a receber, e ainda não ter efetuado a devolução do valor transferido.
Assim, uma vez que pelo canal normal de comunicação da empresa não ter sido conseguido qualquer solução para a sua resolução, venho por esta via solicitar uma vez mais que me seja reembolsado o valor respeitante à encomenda acima referida.