Pneus Lider - Entrega incompleta

No passado dia 23 de Novembro de 2020 fiz uma encomenda de 4 pneus com o Número de fatura: PT-1120-00614.
No dia 24 de Novembro de 2020, recebi um email por parte da PneusLider que o numero de seguimento da minha encomenda era o seguinte: QG200123337.
No dia 25 de Novembro de 2020 sou contactado por um funcionário da transportadora Seur a confirmar a minha morada pois tinha uma encomenda para mim. Quando chegou à minha casa informou que apenas estavam 3 pneus e que no dia seguinte me seria entregue o pneu em falta. ´
Pois bem, hoje dia 04/12/2020 e ainda não obtive o pneu em falta.
Contactei todos os dias uteis o funcionário da transportadora Seur e o mesmo me disse que nao tinha o pneu em armazém e que o mesmo devia estar "perdido" num armazém em Espanha. E começa o filme todo aqui.
Tentei centenas de vezes entrar um contacto com a Seur e nunca obtive qualquer tipo de resposta.
Deixei um ticket no site pneuslider.pt a relatar tudo o que se estava a passar. Qual não é o meu espanto respondem-me a dizer que a encomenda estava dada como entregue no site de seguimento da Seur. De facto, fiz a consulta e era essa a informação que lá estava.
Foi então que me dirigi às instalações da Maia (Porto) da Seur (DPD) e uma senhora muito simpática me diz que o meu numero de Seguimento estava clonado com uma encomenda de Outubro de um Sr. Gonçalves...e que era normal isso acontecer no sistema informatico da SEUR. Contudo, deu-me a informação que na minha entrega estavam apenas confirmados 2 pneus e que não sabia onde estavam os restantes. Eu retifiquei, dizendo que apenas me faltava 1 e que me tinha sido entregue 3 pneus. Após alguma insistência da minha parte em querer o problema resolvido a senhora fez um contacto para um suposto armazém, perguntando se havia por lá algum pneu perdido, à qual lhe deram como resposta que não. Ficaram com os meus dados, caso o pneu perdido aparecesse, entrariam em contacto comigo (surreal).
Agradeço o mais breve possível a vossa resposta sobre este assunto e, por favor, com uma solução plausível, pois esta transportadora com quem trabalham é uma verdadeira anedota.

Aguardar

Obrigado

Boa tarde Exma. Sra. Carla

Fico aguardar um feedback da vossa parte. Reforço que se trata de uma urgência da minha parte.

Obrigado

Com os melhores cumprimentos,

Tiago Silva

Boa tarde Sra. Carla

Continuo sem resposta da sua parte e claro, sem o meu problema resolvido.
Foi me enviado uma solução por ticket, onde me pediram para assinar uma declaração para entrarem com um processo de roubo de identidade sobre a transportadora. Eu fiz o envio no mesmo por ticket dessa mesmo declaração. Qual não é o meu espanto que me respondem que entraram em disputa com a transportadora e que eles têm o prazo de 20 dias ÚTEIS para se "deferem", prazo esse imposto pela a própria transportadora. Surreal é o que eu tenho a dizer sobre isto.
O vosso cliente sou eu, nem tão pouco quero saber dos vossos processos com as transportadoras. Será assim tão difícil fazerem o envio de um pneu e depois acertarem as vossas contas com a transportadora? Eu é que fiz a encomenda, eu PAGUEI 4 pneus e não apenas 3. VOCÊS estão em falta comigo e não a transportadora.
Agradeço URGENTEMENTE a vossa resposta, peço por favor. Como já referi e volto a referir, eu estou com bastante urgência no pneu em falta.
Obrigado

Bom dia

Fui contactado por ticket pela pneuslider no dia 17 de Dezembro dizendo que o meu pneu tinha sido localizado. Certo é que já se passaram 10 dias após essa informação e ainda não me foi entregue a restante encomenda.
Agradecia que fosse dada uma data de entrega do produto em falta. Acho que é o mínimo que podem fazer.
Contínuo aguardar......estou a ficar cansado deste filme e parece que o mesmo não tem fim.
Obrigado

Bom dia,
Dia 14 de Janeiro de 2021 e o meu problema ainda por resolver.
Serviço espectacular o vosso.
Obrigado

Bom dia,
Isto é completamente ridículo. Segundo o tal serviço de após venda dizem que a encomenda "foi finalmente entregue" e que estão aguardar o envio de um documento que comprove a entrega.
Isto é uma verdadeira palhaçada meus senhores.
Eu nunca assinei documento nenhum.
Eu só quero este problema resolvido de uma vez por todas. Se eu não tenho a minha encomenda completa venham fazer o levantamento dos 3 pneus e devolvam-me o meu dinheiro. Ou tenham a decência de fazer o envio do meu pneu em falta.
Honestamente estou cansado deste assunto.
Fico aguardar uma vez mais. Tenham vergonha, este problema já três meses de duração.
Cordialmente
Tiago Silva

Boa tarde
Faz hoje 2 meses que fiz uma encomenda e finalmente tenho o meu problema resolvido. Como? Fizeram uma nota de crédito do valor de 1 pneu. Ou seja, fiquei com 3 pneus.
Honestamente e espero que esta reclamação seja lida por muitas pessoas antes de fazerem as encomendas. Pois isto retrata o baixíssimo nível de profissionalismo que praticam. Inadmissível o que vocês fazem com os vossos clientes.
Se queriam devolver o meu dinheiro, devolviam na totalidade e faziam a recolha dos 3 pneus, isso era uma atitude correta de uma empresa que se preze, o que não é de todo o vosso caso.
É com erros que se aprende e vocês foram o meu maior erro das milhares empresas online com que já fiz negócios.

Sem mais de momento,
Tiago Silva