PokerStars - Acesso a conta

Olá boa noite venho por este meio reclamar a situação em que a minha conta bularocky99 foi bloquiada e tive de fazer uma nova passado 3 meses com o nome de shivabula99 tento aceder para jogar dinheiro real não me deixa porque o número civil não dá porque se encontra na conta que foi bloquiada pedi para me deixaram ativar está conta dizem que não posso pedi para ativar a conta bloquiada não ativao já fartei de mandar MSG não me resolvem a situação porque como tive a conta bloquiada não consigo fazer nada a conta nova também não derivado ao número civil o que posso fazer em relação a isso visto que não consigo ser ajudado ou não me queram ajudar