PokerStars - Reativação de conta

Não dá para entender, mando mail no dia 30/11/2018 a perguntar porque é que a conta ainda não estava ativa, dizem-me que tenho de esperar por dia 2/12/2018 para ativarem e que teria de enviar novamente email. Faço isso mesmo e respondem-me que vão enviar para outro departamento, ou seja, mais não sei quanto tempo à espera. E eu pergunto, porque é que no dia que mandei o email não transferiram logo para o outro departamento visto que faltavam 2 dias? Que raio de serviço mal prestado ao cliente!!! Dizem-me que dia 2/12/2018 ficava ativa, já vamos a dia 3/12/2018 e nada. Novamente queixo-me desta empresa, muito mau mesmo o serviço