Polar Inc. - Ausência de resposta e não solução do problema

Encomendei 4 peças de vestuário online, através do site www.polarpt.com.
Ao efetuar a encomenda percebi que tinha encomendado e pago por lapso uma peça em duplicado, ou seja, encomendei 2 peças iguais, quando só pretendia 1.
Tentei de imediato anular a encomenda, unicamente no que a esse artigo dizia respeito, através de email, sendo que nunca obtive resposta.
Chegada a encomenda, constato que, 2 peças estavam ok, os casacos que tinha encomendado em duplicado, não serviam.
Solicitei então (via email), a troca de um artigo por outro igual, apenas de tamanho acima e para não solicitar qualquer reembolso ou constrangimento, que me fosse creditado o valor da segunda peça e descontado na aquisição de uma outra peça, não tendo igualmente obtido resposta.
Referir que, o site não disponibiliza os dados completos do fornecedor como o NIF ou NIPC, o contacto telefónico ou uma morada sequer.
Grato pela atenção,
com os meus cumprimentos.

Rui Maurício Matos

Após recepção de email por parte do portal da queixa para verificar em que estado se encontrava a minha reclamação. Informo que além da reclamação se encontrar no mesmo estado (portanto por resolver), enviei mais emails para o correio indicado no site, aos quais continuam sem sequer se dignar a responder.
Atenciosamente.