Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
42,9%
Tempo Médio de Resposta
15,7%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
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Polo Club - Devolução - não reembolsada

Resolvida
1/10
Maria Alexandra Marques
Maria Marques apresentou a reclamação
15 de março 2023
No dia 23/2/23, procedi à devolução de uma parte da minha encomenda, entretanto recebi um email, com a informação que dentro de 24/48h fariam o levantamento da mesma, processo que se arrastou até dia 3/3/23, após duas tentativas falhadas de recolha, eu mesmo procedi à devolução num ponto de entrega, enviei email a avisar e nesse mesmo dia fui contactada pela transportadora para levantarem a devolução, expliquei que já tinha entregue, no dia seguinte nova chamada, desta vez tinham dois pacotes para levantar. No dia 9/3/23 sou contactada por telefone pedindo desculpa pelo sucedido , e que dariam indicação para efetuarem o reembolso de imediato, Hoje dia 15/3/23 ainda não tenho o valor do reembolso, Já enviei email pois o cartão associado teve de ser cancelado por fraude, mas não dão explicações válidas.
Aguardo reembolso do valor que me é devido com urgência.
Data de ocorrência: 3 de março 2023
Maria Alexandra Marques
Maria Marques avaliou a marca
17 de março 2023

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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