Performance da Marca
14.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
28,6%
Tempo Médio de Resposta
17,1%
Taxa de Solução
14,3%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Productos Organización Logística Trade Internacional, S.A.
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  • customer.pt@polti.com

Polti - Características anunciadas, que o produto não tem

Resolvida
1/10
Cátia Pereira
Cátia Pereira apresentou a reclamação
27 de fevereiro 2018

Queria comprar um aspirador com limpeza a vapor. Pesquisei e analisei no site da Polti, na secção aspiradores - escovas a vapor escolhi a mais potente. Dirigir-me à rádio popular e comprei no mesmo dia. Cerca de uma semana. Montei o artigo, meti à carga. E faça a sua utilização desde a escova de mão e de seguida a do chão e limpo uma boa parte da casa, quando reparo que a escova em questão apenas aspirava, limpeza a vapor nada. Enviei email para a polti, que me confirmou que era só aspirador e que era um erro no site. Informação que me fez comprar um artigo que não o é! As políticas de devolução da rádio popular apenas devolvem em nota de credito, não na mesma forma de pagamento. Para além de estar com um produto que não é o anunciado, não o posso devolver.

Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2018
Polti
6 de março 2018
Boa tarde,

Incidência já resolvida com o cliente através da assistência ao cliente.

Melhores cumprimentos,

Customer Service
mail: customer.pt@polti.com
Telefone: 707 780 274
Seg – Sex 09:00 hrs – 14:00 hrs e 15:00 hrs – 18:00 hrs
Cátia Pereira
Cátia Pereira avaliou a marca
6 de maio 2019

Perante a lei a marca deveria dar ao cliente aquilo que anunciava no site, pois foi isso que o cliente comprou ao engano.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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