Polti - Cumprimento defeituoso

Em 26/01/2018 comprei um aspirador no site da Polti.pt modelo: UNICO MCV85_TOTAL CLEAN & TURBO no valor de 799€.

Com meia dúzia de utilizações, num T2, habitado por uma pessoa 3 dias por semana, em janeiro de 2019, a empregada de limpeza queixou-se que o aspirador deitava vapor desmesuradamente ao ponto de se queimar na mão de tão quente que estava a mangueira. A consequência foi evidente, as borrachas da escova caíram e posteriormente um minúsculo gancho que fixa a mangueira (em plástico) se ter deslocado o que inutilizou o aspirador já que é onde a mangueira prende.
Reportei ao apoio ao cliente que após uma troca de emails lá acederam enviar os CTT Expresso recolher o aspirador para assistência técnica (uma sexta-feira, 4 horas de espera, uma vez que os CTT só marcam a recolha no período da manhã ou no período de tarde).

Findas duas ou três semanas como não disseram nada, questionei sobre o ponto de situação. Inicialmente desconheciam que o aspirador tivesse siso recolhido, ao qual respondi com o comprovativo dos CTT expresso. Lá deram com o aspirador e informaram então que aguardavam o resultado da avaliação técnica.

No dia seguinte, em 4 de abril comunicaram que avaliação técnica não considerou a situação dentro da garantia e remeteram um orçamento de reparação no valor de 180 euros. Note-se que o aspirador deitava vapor desmesuradamente tal como reportado no primeiro contacto (janeiro de 2019) o que provocou o dano tanto na empregada doméstica e, consequentemente deteriorou a borracha da escova e o tal minúsculo orifício (em plástico) que segura a maneira.

Por conseguinte, não poderei concordar que tal situação não se enquadre na garantia, já que o uso que teve nada tem a ver com desgaste mas sim com o mau funcionamento do vapor como reportado. Se assim fosse como a empresa diz, para que serviria então a garantia? Após vários pedidos de insistência para falar com o departamento de qualidade, limitam-se a responder que nada mais têm a acrescentar, continuando com o equipamento na sua posse, não se importando se está ou não a ser necessário a quem o adquiriu.

Solicitei inclusive que o aspirador fosse remetido para a fábrica de modo a ser avaliada a deterioração do que pretendem substituir (escova e mangueira), uma vez que o equipamento não teve uso que se justifique tal deterioração e pelo que não corresponde às caraterísticas anunciadas na venda, pois ninguém compraria um aspirador de 800€ se soubesse que ao usá-lo meia dúzia de vezes (num pequeno apartamento) correria o risco de ficar sem aspirador ou ter de pagar 180€ de “arranjo” correndo o risco de voltar a acontecer a seguir e assim sucessivamente.

Sublinho que o aspirador está na posse da Polti pelo que estou sem aspirador desde janeiro.

Independente como irá terminar esta situação, fica evidente não só o nível de qualidade do produto, como o rigor na assistência técnica e mais ainda a qualidade na atenção ao cliente. Aliás há outros casos reportados neste portal que se queixam em tudo semelhantes a este quanto à marca Polti.

Assim, demonstrado que está a falta de qualidade deste produto, tanto mais para um aspirador desta suposta classe (799€), e dada a minha total insatisfação, exijo o reembolso do valor, bem como a respetiva compensação pelo período que estou sem equipamento e transtornos causados. A única resposta da marca é dizer que nada mais têm a acrescentar, para de arranjarem o aspirador (substituição da mangueira e escova) com um custo de 180€.

Deste modo, caso não resolvam o problema terá esta empresa de responder judicialmente nos termos do cumprimento defeituoso para o efeito.

De notar que se trata de uma marca Italiana tendo a venda sido feita por Espanha/Barcelona. Até hoje nunca recebi a fatura/recibo, apenas tenho uma nota de entrega aquando da encomenda.

Cumprimentos

Fatura? Mas vão facturar outra vez? A reclamação só é encerrada quando o problema estiver resolvido.

Total ausência de resposta (enviaram-me um mail a pedir o contribuinte para emitirem a fatura, no dia seguinte a terem colocado aqui a informação), como se isso fosse a solução para o problema, sem qualquer interesse quanto ao aspirador que continua nas instalações da polti. Continuo a aguardar solução para o problema.

Perante a ausência de solução, esta empresa mais parece uma autêntica fraude. Perante a reclamação, limitou-se a emitir a fatura que nunca tinha emitido apesar de ter recebido o dinheiro no ato da encomenda (talvez para não ser acusada pelo fisco espanhol de fraude fiscal). Levantaram o equipamento em março para reparação e, perante uma anomalia da emissão do vapor desmesurado, que danificou o tal minúsculo encaixe da mangueira e as borrachas da escova, enviaram um orçamento de substituição da mangueira e escova no valor de 180€ por não se enquadrar na garantia. Obviamente que não se aceitou porque está evidente o cumprimento defeituoso pela parte da POLTI com um equipamento que não funciona corretamente (vapor em excesso com a mangueira exageradamente quente que chegou mesmo a queimar a empregada doméstica na mão) e por isso cabe à POLTI resolver o problema. Foi solicitado que enviassem o aspirador para a fábrica para que pudessem avaliar o nível de desgaste, já que o aspirador serviu meia dúzia de vezes. Não fizeram nada, não o substituíram, nem devolvem o valor. Note que que o equipamento continua na POLIT. Está inutilizado já que a mangueira não se segura e por isso não tem qualquer utilidade. Contactada a empresa em Itália, ainda não respondeu para além do apoio a cliente que se vê na resposta acima (que enviaram resposta por email, ou seja, que informaram que a fatura iria ser emitida, como se isso fosse alguma solução para o problema). Teremos mesmo que recorrer aos julgados de paz, com milhares de situações destas resolvidas, para também resolvermos o problema? Ou será que alguém gasta 799€ num equipamento para se deparar com isto?

https://www.polti.pt/aspiracao/sistemas-integrados-vapor-e-aspiracao/dominio-limpieza-a-vapor-sistema-integrado-vapor-y-aspiracion-unico-mcv85-total-clean-y-turbo

Apresentada ação judicial contra a Polti e por isso foi solicitado a este site, por três vezes, para retirarem esta informação/reclamação online.