Pontos e Linhas - Encomenda fantasma

No dia 27 de novembro de 2019, pelas 11h25, foi feita uma encomenda no site da empresa Pontos e Linhas (* PROIBIDO *://www.pontoselinhas.com/), de 4 artigos com o valor total de 12,85 €. No mesmo dia e imediatamente após recepção do email de confirmação, foi efetuada uma transferência bancária, do valor indicado e enviado o respetivo comprovativo por email, pedindo indicação da previsão de envio e entrega da encomenda uma vez que a mesma teria carácter urgente.
No dia 28 de novembro, após não receber nenhuma confirmação de recepção de pagamento, foi enviado um novo email, questionando a situação. Mais uma vez não houve qualquer tipo de resposta.
No dia 29 de Novembro, foi feito um contacto telefónico, para o número indicado no site, ao qual me foi dito que a encomenda ainda não teria sido processada dado haverem alguns artigos em falta, mas que na segunda-feira seguinte, dia 2 de dezembro, seria contactada para saber se a encomenda seria expedida ou se o valor seria reembolsado.
No dia 3 de dezembro, dada a falta de comunicação, foi repetido o pedido de informação por email que, mais uma vez, não teve resposta.
Hoje, dia 9 de dezembro e após algumas chamadas telefónicas que não foram atendidas, não existe qualquer informação relativamente à encomenda, tratando-se por isso do que me parece ser um ato de má fé. Exijo desta forma a devolução do meu dinheiro, antes do avanço pelas vias legais.