Pontotextil
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
30%
Tempo Médio de Resposta
27%
Taxa de Solução
30%
Média das Avaliações
23,3%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Têxteis e Peles
1 Daily Day 85.8
2 Latino Group 61.8
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Pontotextil25.6
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Pontotextil - Ausência de resposta e encomenda atrasada

Sem resolução
Marta Maia Sousa
Marta Sousa apresentou a reclamação
19 de junho 2020
Boa tarde.
Efetuei uma compra no dia 18 de abril de 2020 através do site * PROIBIDO *://pontotextil.pt/, pagando no ato da compra.
Por lapso a morada seguiu com a morada incorrerta (o andar incorreto), pelo que a encomenda não me foi entregue. Assim que me apercebi deste facto contactei a empresa para que a encomenda fosse reenviada para a morada correta, disponibilizando-me para pagar os portes de envio adicionais. A empresa respondeu no dia 1 de maio dizendo que já havia solicitado à transportadora a minha encomenda.
Desde então, tenho tentado obter ponto de situação da minha encomenda e não obtive qualquer resposta por parte da empresa. O único contacto que tenho é o email (único contacto disponível no site) e não obtenho resposta.
Gostava de ver a minha situação resolvida, através do envio da encomenda ou devolução do meu dinheiro.
Obrigada,
Marta Sousa
Data de ocorrência: 19 de junho 2020
Marta Sousa
8 de novembro 2020
Ainda aguardo reembolso ou pelo menos um contacto.
Marta Sousa
16 de dezembro 2020
Ainda aguardo reembolso ou pelo menos um contacto.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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