Pontotextil - Encomenda com mais de 1 mês de atraso e ausência de reembolso

A primeira vez que fiz uma encomenda nesta loja chegou em 3 dias. Recebi todos os artigos encomendados exceto um, sendo que colocaram na encomenda o dinheiro correspondente ao artigo em falta. Uma vez que nunca me avisaram que o artigo estava em falta (de maneira a que pudesse adiar a encomenda para quando estivesse disponível, evitando pagar portes novamente por ter de encomendar o artigo de novo) tive de fazer uma nova encomenda para obter um artigo semelhante que, segundo o site, estava disponível, e pagar novamente portes de envio (3,90€). Esta encomenda foi feita a 18 de maio de 2020 (a do artigo que estava em falta na primeira encomenda) e até hoje não chegou. Posto isto, no dia 16 de junho enviei email a explicar a situação e a pedir que me informasse da localização da encomenda ou, se não fosse possível, que procedessem ao reembolso da mesma. Responderam no mesmo dia a pedir nib para efetuarem a devolução, que enviei também no mesmo dia. Não deram qualquer informação sobre a localização da encomenda. Até hoje (1 de julho) ainda não recebi o reembolso nem a encomenda, já enviei novo email a perguntar se já o tinham efetuado mas nunca responderam.

Naturalmente já tive de adquirir o artigo noutro local, continuo a aguardar o reembolso.

Continuo sem receber os artigos nem a devolução do dinheiro