Pontual HD - Demora na regularização de um envio contra reembolso

No passado dia 5 de Abril de 2019 solicitei uma recolha de 1 volume com o peso de 1 kg.
A recolha foi feita no dia 8 de Abril, na Póvoa de Sta. Iria, conforme combinado.
A entrega foi efectuada em Olhão no dia 10 de Abril.
Até aqui, tudo a decorrer dentro do previsto.
O problema é que a entrega estava condicionada à cobrança de um valor de Eur. 15,00 e, conforme solicitado, a Pontual HD cobrou este valor ao destinatário no dia 10 de Abril.
Após vários contactos, no dia 20 de Maio, tive a confirmação que o valor em questão estava disponível e que poderia ir pessoalmente recebê-lo às instalações dessa empresa ou que poderiam efectuar uma transferência bancária. Confirmei que pretendia que efectuassem transferência bancária e indiquei os dados necessários para o efeito.
Até hoje 13/06, ainda não recebi o valor em questão ... Eur. 15,00.
O contacto telefónico com esta empresa nem sempre é fácil (ou por excesso de trabalho ou por falta de pessoal), no entanto, já tive a promessa que a transferência seria feita ... o facto é que não consigo receber os meus Eur. 15,00.
Nota importante é que o valor dos serviços de transporte e cobrança já foi pago à Pontual HD.