Pool FunStore - Reembolso não emitido

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, visto que os e mails enviados não tiveram qualquer resposta.
No dia 26/06/2020 eu fiz uma encomenda ( Número de referência do pedido: 600041328 ), foi feita a transferência no valor de: 895,00€.
No dia 10/07/2020, recebi um email da Srª Rosana que transcrevo na integra:
Lamentamos tenerle que informar que no tenemos stock del artículo de su pedido y no se lo podemos servir.
Pedimos disculpas por el contratiempo pero debemos proceder a la anulación del pedido y a la devolución del importe, necesitamos un nº d cuenta.
No mesmo dia, respondia que lamentava o sucedido, não consigo perceber como podem enviar uma referencia de pagamento para um produto que não existe em stock. Mas enfim...!
Conforme pretendido enviei o IBAN em pdf, e até agora não recebi qualquer reembolso. Já enviei diversos e mails , mas nunca recebi uma resposta. Por tudo isto gostaria de saber, se possível, como posso reaver o meu dinheiro.
obrigada.

ESTOU Á ESPERA DA VOSSA RESPOSTA. O QUE PRETENDEM FAZER? ENVIAR A PISCINA OU O REEMBOLSO?

CONTINUO SEM QUALQUER RESPOSTA!!!

continuo á espera de resposta ou resolução.

AINDA ESTOU Á ESPERA DE UMA RESPOSTA POR PARTE DA POOL FUN STORE.

CONTINUO SEM QUALQUER RESPOSTA.

Ainda não obtive qualquer resposta, justificação ou reembolso.
Fico a aguardar.

A MINHA RECLAMAÇÃO CONTINUA SEM RESPOSTA DA PARTE DO FORNECEDOR "sacportugal@poolfunstore.com"
AGUARDO A RESPOSTA.