Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
50%
Tempo Médio de Resposta
15%
Taxa de Solução
20%
Média das Avaliações
23,3%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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Porsche - Turbo porsche cayenne

Resolvida
Catarina Andrade
Catarina Andrade apresentou a reclamação
21 de agosto 2021
POSSUO PORSCHE CAYENNE DE 2015, EM 2019 AVARIOU TURBO SENDO SUBSTITUIDO POR UM NOVO COM UM CUSTO DE APROXIMADAMENTE 3000€.
NA SEMANA PASSADA TEVE NOVA AVARIA, O CARRO FOI ENVIADO PARA A OFICINA PORSCHE PARA AVALIAÇÃO. DEPOIS DE UNS DIAS DE ESPERA FUI INFORMADO QUE TERIA DE SUBSTITUIR NOVAMENTE O TURBO.
É INCONSEBIVEL QUE UM CARRO DE VALOR SUPERIOR A 100.000€ TENHA DE SUBSTITUIR A CADA DOIS ANOS O TURBO!
É INACEITÁVEL QUE A RESPOSTA DA PORSCHE IBERICA TENHA SIDO APENAS QUE NÃO IRIA ASSUMIR QUALQUER CUSTO DO TURBO COM A RAZÃO DE QUE NÃO SE TRATA DE UMA VIATURA NOVA.
UMA VIATURA DE MARCA CONCEITUADA, SUPOSTAMENTE DE QUALIDADE E FIÁVEL PARECE-ME QUE NÃO DEVERIA TER PROBLEMAS COM O TURBO DE DOIS EM DOIS ANOS, DEVERÁ EXISTIR ALGUM PROBLEMA MECANICO NO CARRO QUE FAZ COM QUE ESTE PROBLEMA PERSISTA. É DE SALVAGUARDAR QUE ESTA VIATURA FOI ADQUIRIDA À PORSCHE E É ASSISTIDA NA MARCA DESDE SEMPRE.
O SERVIÇO DE APOIO A CLIENTE DA PORSHE IBÉRICA É INEXISTENTE, NÃO ASSUMEM POSSIVEIS DEFEITOS, NÃO ANALISAM A SITUAÇÃO DEVIDAMENTE DE FORMA A TENTAREM SEQUER DESPISTAR QUALQUER PROBLEMA DE FABRICO DA PRÓPRIA VIATURA.
DESACONSELHO A AQUISIÇÃO DE QUALQUER VEICULO DESTA MARCA, NÃO É FIÁVEL, A ASSISTENCIA AO CLIENTE E Á VIATURA QUE DEU DOIS PROBLEMAS TÃO GRAVES E DISPENDIOSOS É SIMPLESMENTE VERGONHOSA!!!!!
AOS RESPONSÁVEIS DA MARCA DEVERIAM PELO MENOS TENTAR PERCEBER OS PROBLEMAS QUE TÊM AS VIATURAS QUE VENDEM...
SENDO O CARRO MAIS CARO E SUPOSTAMENTE MELHOR QUE COMPREI, TRANSFORMOU-SE NO PIOR E NUM PESADELO DE FICAR SEM CARRO FORA DO PAIS, REBOQUES, TRANSTORNOS CONSTANTES, A PORSCHE NÃO É UMA MARCA FIÁVEL.....
Data de ocorrência: 20 de agosto 2021
Catarina Andrade
2 de setembro 2021
Continuo a aguardar resposta relativa à reclamação efectuada, também continuo sem carro....está na oficina porsche talvez a descansar, não sei nada dele há pelo menos 2 semanas!!!!
Incompetência!!
Porsche
6 de setembro 2021
Exma.Sra. Andrade,

Agradecemos o seu contato com a Porsche Iberica.

Para poder verificar a situação por favor precisamos saber em que Centro Porsche está o veículo e a matricula do mesmo.

Com os melhores cumprimentos,

PORSCHE IBÉRICA, S.A.
Customer Care
Avenida de Burgos nº87
28050 Madrid
Catarina Andrade
6 de setembro 2021
Está no Centro Porsche Matosinhos/83-QH-65.
Porsche
9 de setembro 2021
Exma.Sra. Andrade,

Agradecemos de novo o seu contato com a Porsche Iberica.

Em relação ao assunto, este veículo têm uma reclamação aberta 5632687 demos resposta no dia de hoje.

Com os melhores cumprimentos,

PORSCHE IBÉRICA, S.A.
Customer Care
Avenida de Burgos nº87
28050 Madrid
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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