Verifico que hoje não é possível escrever comentários às reclamações. Tratar-se-á de um problema pontual? Espero que sim...
Considero de grande importância um Portal com estas características, uma vez que facilita o contacto entre os consumidores e as empresas, com a vantagem de ser um contacto público. As empresas, sabendo que está em causa a sua imagem, tenderão a dar uma resposta com uma maior rapidez. No entanto, é óbvio que muitas empresas, para terem uma alta taxa de respostas às reclamações, optam por dar uma resposta-tipo de imediato, resposta essa que, de facto, não esclarece os problemas colocados pelos clientes. Facilmente atingem, com este subterfúgio, uma taxa de resposta de 100%. Verifiquem que a minha reclamação nº. 14217617, por exemplo, apesar de ter sido considerada como respondida em 26/12/2017, não obteve até hoje qualquer resposta, sendo mentira a informação que a Galp disponibiliza de que "por e-mail, foram prestados os devidos esclarecimentos". Assim, permito-me sugerir que as reclamações só passem a ser consideradas como respondidas após confirmação do reclamante de que a resposta lhe foi dada na realidade. Os meus parabéns à vossa equipa de trabalho.
Voltaria a fazer negócio? Sim