Está bem claro no título.
A vossa fórmula de cálculo (que está bem clara no link https://portaldaqueixa.com/satisfaction-index), está construida para avaliar com 75% as empresas que respondem a queixas, qualquer que seja a resposta, e com 25% a avaliação que os consumidores fazem da mesma.
Portanto as empresas, por darem uma qualquer resposta, já têm uma nota de 75!
Data de ocorrência: 29 de novembro 2021