Boa noite,
Não interpretem este texto como uma reclamação, mas sim como uma oportunidade de melhoria. Pois é esse o foco principal das reclamações, dar aos fornecedores/prestadores de serviços a oportunidade de melhorar e ter foco no cliente.
O minha observação prende-se com a forma de como vocês fazem o calculo do Índice de satisfação que leva todos os consumidores mais incautos que aqui consultem se uma empresa é "boa" ou "má" sejam induzidos em erro.
Quero com isto pegar no exemplo do grupo CTT que é um caso gritante.
É nomeada marca do mês de Janeiro de 2021 tendo uma taxa , ainda que totalitária, de resolução agora a 70% porque eles próprios podem fechar as reclamações. Sendo que neste momento a taxa de resolução não corresponde à realidade. Não é conceptível que uma empresa que muito possivelmente tem um "bot" de respostas automáticas esteja tão bem avaliada ao ponto de ser marca do mês por esse motivo. Taxa de resposta de 100% e o aumento da taxa de resolução não significa nada dado que o indíce de satisfação continua baixíssimo.
A minha sugestão prende-se novamente alteração no vosso sistema de calculo do Índice de Satisfação de forma a que este seja mais justo e equitativo para todos os consumidores desta plataforma.
O CTT continuam a arranjar forma de contornar o sistema...
Continuação de um bom trabalho.
Data de ocorrência: 24 de março 2021