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O Portal da Queixa é já uma referência de consumo na internet em Portugal.
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Portal da Queixa - Queixas sem resposta

Resolvida
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Filipe Carreira apresentou a reclamação

Realizei uma queixa da Mobibox e verifiquei que das 163 queixas a esta empresa realizadas no "Portal da Queixa" apenas 2 foram resolvidas.
Questiono qual o papel deste portal de reclamações para que isto se mantenha assim?

25 Ago2017
Portal da Queixa adicionou uma resposta

Caro Joaquim Carreira,

Antes de mais gostaríamos de agradecer a sua opinião, que é fundamental para podermos evoluir e melhorar o serviço prestado.

Relativamente à sua questão, é importante salientar que o Portal da Queixa é uma rede social de consumidores e não intervém no processo da reclamação entre o consumidor e a marca, ou seja toda a comunicação é da inteira responsabilidade dos intervenientes.

Por conseguinte, poderão existir algumas marcas que não pretendem efetuar o tratamento das reclamações dos seus clientes, de forma pública ou privada, contudo estará sempre ao critério das mesmas a decisão em fazê-lo, mesmo que isso tenham um enorme impacto na sua reputação junto dos consumidores.

O Portal da Queixa tem um papel muito eficaz na comunicação entre marcas e consumidores, pois permite que esta seja rápida e confortável, além de permitir que todos os consumidores possam avaliar o comportamento das marcas junto dos seus clientes.

Todavia, tendo em conta que a marca a quem dirigiu a sua reclamação está regulada pela ANACOM, aconselhamos que reencaminhe a mesma para este organismo público, pois tem capacidade sancionadora.

Alguma dúvida não hesite em contactar-nos. Obrigado.

Cumprimentos,
A equipa de Portal da Queixa

Esta reclamação foi considerada como resolvida