Portal do Cidadão - Atraso na emissão do passaporte

Estou muito chateado com as autoridades locais pois o site da Loja do Cidadão indica que se for pago o valor total de 95 euros, o passaporte é entregue em 1 dia na ilha da Madeira, a questão é que paguei esse valor e depois me disseram que eu receberia meu passaporte no dia 11 quando no dia 10 eu tinha um voo para o Reino Unido! Eles não apenas afetaram meu trabalho e me fizeram perder meu tempo, como também me fizeram perder dinheiro em uma passagem de avião não reembolsável! Quero ser reembolsado em 30 euros já que o meu passaporte foi emitido no prazo de entrega "normal" e também quero ser reembolsado pelo dinheiro do voo perdido, não podem ser cobrados 95 euros por um passaporte que seja entregue 6 dias depois! Não faz sentido! As autoridades não podem demonstrar tal nível de incompetência a menos que saibam que um documento é solicitado com tanta urgência.