Portal do Cidadão
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Performance da Marca
19.9
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Insatisfatório
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
14,3%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
55%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Administração Pública
1 ANSR 88.7
3 DGRM 84.6
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Portal do Cidadão - Atraso na emissão urgente do passaporte

Sem resolução
Gilberto
Gilberto apresentou a reclamação
11 de outubro 2022
Tive uma experiência muito desagradável com o sistema de emissão de passaporte que me afetou economicamente, em termos trabalhistas e também em termos de tempo. Vim para a ilha da Madeira renovar o meu passaporte porque a minha família mora aqui, então aproveitei para renová-lo e comprei um voo com estadia de 6 dias aqui, solicitei uma renovação urgente pois preciso dele para o meu trabalho e o passaporte não tinha chegado no dia do voo com o qual teve um atraso de 6 dias, sendo urgente que teoricamente segundo a web fosse 1 dia a emissão do referido passaporte. Perdi dinheiro pagando um problema urgente e também o dinheiro do meu voo, pois tive que comprar outro. Ao reclamar, as autoridades da loja do cidadão não me permitiram escrever a reclamação porque disseram que não era culpa deles uma vez que aquele site era de Portugal e não da região autónoma da Madeira quando claramente no site dizia quanto tempo a transmissão foi do referido passaporte na Madeira. Estou muito chateado e desapontado por nem sequer ter acesso à mídia.
Data de ocorrência: 8 de outubro 2022
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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