Portal do Cidadão - Funcionamento da loja

No passado dia 4 de Abril dirigi-me à loja do cidadão na localidade de Moita, distrito de Setúbal, a fim de renovar a carta de condução. No fim de verificar o serviço retirei a senha I001, às 9h24. Ao fim de 1h30 a senha no painel continuava no número 000. Desloquei-me ao atendimento e perguntei qual era a regra de chamada, uma vez que tinha a senha com o nº1 e ainda não tinha sido chamada. Disseram-me então que era por ordem de chegada para todas as senhas. O que eu não percebi, pois retiro uma senha para um determinado atendimento e não sei quem está à minha frente. Assim desta forma seria preferível fazer uma senha única, e , todos saberíamos quem estava à nossa frente. Seria razoável e lógico