Portal do cidadão - O exemplo deveria começar pelo Estado

Queria um estado moderno e funcional. Não basta ter-mos uma vaca com asas é preciso que ela voe.
Como é possivel que para saber de uma situação criada por erros nos sistema do estado apenas tenhamos a possibilidade de reclamar por email, quando com uma chamada poderia ter sido resolvida.

Quem ler esta reclamação não vai tirar nenhuma conclusão. A situação foi encaminhada diretamente para o serviço do estado em causa. Mas muito resumidamente é assim.

Pedi 4 certidões de nascimento online no portal do cidadão. Fiz o pagamento no mesmo dia via MB. Tudo isto feito no dia 1 de junho de 2016. Hoje dia 14 ainda se encontra no carrinho com a informação aguarda pagamento.
Hora no dia 3 começa o calvário. Ligo para Portal do cidadão dizem que não é com eles. dizem enviar email para AMA...assim fiz já vão em 6 email e nem uma resposta. Ligo para AMA, não é com eles, é com o Portal do cidadão, volto a ligar PC dizem para insistir nos emails...nada volto a ligar para AMA que dizem que não podem fazer nada, mas que deveria contatar IRN...assim fiz... e qual é a resposta..isso é com PC...aí falei mais alto a perguntar se erra palhaço....no IRN ficaram de enviar um email para a conservatória competente e assim fizeram, na conservatória competente dizem-me por email que não tinham nenhum pedido, mas os numeros das certidoes existem, mas eles não tem nada no sistema, ficaram de enviar email para serviço publico directo dando conta da situação....istoo cansa...como o cidadão não tem mais do que fazer para resolver problemas que o estado arranja...enfim vamos ver quando acaba este ping pong

Assunto resolvido...