Portal do Cidadão - Pedido de certidão de nascimento

Ex.mos Sres
fiz um pedido online de certidao de nascimento a 26.02.2020 no Portal ePortugal.gov.pt, fiz o respetivo pagamento, mas até hoje nada recebi embora no portal conste que foi enviada.
Mandei um email a alertar para esse facto e a resposta é que a certidao foi enviada...
Liguei entao para a conservatória do registo civil de Santarém, atendeu a Sra. Ilda que como "soluçao" sugere para aguardarmos mais algum tempo... depois de alguma insistencia da minha lhe veio a fabulosa ideia que a certidao teria de ser novamente enviada. Como o atendimento foi incompetente e arrogante, duvido muito que irei receber alguma coisa...